Por Isabel Neto, fundadora da Levartravel 
Coluna semanal · primeira crónica

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Existem dois tipos de turismo neste país.
Existe o turismo que vende destinos como vende produtos. Que enche autocarros. Que troca o nome do hotel à última hora. Que paga ao parceiro local o que sobra. Que mede sucesso em volume. Que assina contratos com letra miúda escrita para proteger a agência, não o cliente.

E existe o turismo que pratico.
Em grupo pequeno, humanizado. Com impacto positivo, e nunca neutro. Com parceiros locais escolhidos por critérios éticos, não por margem. Com líder de grupo formado, e não improvisado. Com seguro de viagem para proteger quem viaja.

A diferença entre os dois não está no preço. Está no que ninguém vê. E é sobre o que ninguém vê que esta coluna se escreve.
Não vou usá-la para te vender as próximas viagens. Vou usá-la para te explicar a indústria em que essas viagens se vendem. As nossas incluídas, quando vier ao caso. Sou fundadora de uma agência de viagens em grupo. O meu trabalho, no fundo, é pensar em tudo. Em tudo. Para que tu, no dia em que viajares, não tenhas de pensar em nada.

Esta coluna é a parte desse trabalho que tu nunca vês. O que tu não vês quando compras uma viagem é o trabalho de bastidores. É o backoffice que arruma a tua reserva entre cinquenta outras sem nunca a baralhar. É a prospeção dos parceiros locais, um ano antes da primeira partida. Reuniões em Tóquio, em Colombo, no Cairo, em Zanzibar. Visitas a hotéis que nunca te chegam, porque foram recusados na visita. É a formação do líder de grupo, hora a hora, antes de embarcar. É o telefonema feito à uma da manhã para mudar de hotel em Bali porque o que estava reservado deixou de servir o padrão da casa. É o e-mail escrito ao domingo. É a decisão tomada às quatro da manhã. É a pergunta que tu não fazes porque tu não sabes que existe.

É letra miúda em dois sentidos. A letra pequena dos contratos, e a letra pequena de tudo o resto.
Aprendi esta indústria de duas maneiras seguidas. Dez anos como cliente. Seis como fundadora. Cliente primeiro, fundadora depois. Como cliente, sentia que faltava sempre qualquer coisa por dizer. Achava que era eu, mas era do setor. Como fundadora, percebi porquê. Escreve-se sobre destinos, sobre paisagens, sobre rotas, quase nada sobre o que está debaixo de uma viagem, que é onde ela ganha ou perde valor.

Vou escrever sobre tudo.
Sobre o suplemento de quarto individual. Sobre a próxima viagem que vamos lançar e como nasceu. Sobre o conflito de quarto que rebentou ao nono dia da viagem, e como se resolveu. Sobre a cláusula que decide o teu dinheiro se ficares doente antes da viagem. Sobre o líder de grupo, que é a peça mais importante de uma viagem em grupo e a peça menos discutida em Portugal. Sobre sustentabilidade real, e sobre o selo Biosphere que pedimos antes de ter cem viagens vendidas. Sobre o que faço entre as nove da manhã e a meia-noite, e algumas vezes depois.

Não vais ler isto em mais lado nenhum. É o ofício. E o ofício faz-se quase sempre em silêncio.
Esta coluna abre o silêncio, com nome próprio, com responsabilidade. Esta é a primeira de cinquenta e duas crónicas. Não sei como vão ser as últimas. Sei como tem de ser a primeira.

Escrevo para ti que vais viajar e queres perceber, antes de comprar, o que estás a comprar. Escrevo para ti que trabalhas dentro do setor e reconheces as horas tardias. Escrevo para ti que cobres turismo ou viagens, e procuras matéria que não venha em comunicado. Escrevo para ti que decides viagens corporate, e precisas de saber em quem podes assentar uma equipa. Para os quatro, a mesma coluna, sem versões diferentes, sem floreado.

A Levartravel é, dentro desta coluna, a sala onde eu vivo. Agência certificada Biosphere, com viagens de grupo regenerativas. A próxima segunda abre com a cláusula que decide o que acontece se cancelares uma viagem por motivo de saúde. É a primeira pergunta que me chega todas as semanas e quase ninguém sabe a resposta inteira. Vais sair desse texto a saber.

Até segunda.
Isabel Neto Fundadora · Levartravel